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近期，中国银行广东省分行250家网点迎来了新的“伙伴”——智能柜台，这标志着广东中行网点智能化建设和服务进入新阶段。
作为广东中行网点智能化建设的重要项目，智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式，推动网点由交易处理向服务营销快速转变。客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务。
智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的新模式，以亲民友好的界面、方便快捷的操作，大幅提高业务办理速度，切实提升客户体验。例如，办理一张新的银行卡，传统柜台需要20分钟左右，在智能柜台上只需4分钟，并同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理。又如，客户想打印银行卡的交易明细，在传统柜台从排队到完成打印整个过程约需25分钟，在智能柜台上办理，仅需2分钟左右即可，且凭身份证可一次打印个人名下最多5个账户的流水，每次最多可打印3份。此外，智能柜台还引入了互联网中商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能，让流程从长变短，从繁变简，从慢变快，从生硬疏离变亲切友好。
智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的，客户提出业务需求后，在智能柜台服务专员的引导下自主进行业务办理，服务专员需要对客户身份进行审核，确保客户交易意愿的真实性。
智能柜台在提高客户办理业务速度的同时，也拉近了银行员工与客户之间的距离，打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”模式，让银行员工走到客户身边，提供体贴精准的服务。下阶段，广东中行将加快智能柜台推广速度，年内将覆盖辖内更多网点，不断推动客户服务水平提升，力求将更优质、更便捷、更安全的金融服务提供给广大客户。孙嘉琳 刘阳
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