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潞城农商银行改制以来始终牢固树立“服务第一，客户至上”的服务理念，不断强化服务管理措施，以改善服务品质、提升服务效率为重点，积极努力服务客户。一是强化现场管理，措施落实到位。该行重视服务现场管理，要求专人轮流值守大堂，现场纠正柜面员工的不规范服务行为，面对面解答客户提出的疑难问题，现场化解服务疑难，维护良好的服务秩序。二是重视柜面业务培训，提高服务效率。该行始终坚持服务效率是抓服务的根本，要求全体柜员认真学好业务，并通过员工“技能比武”的方式对全辖柜面人员汉字及数字混合录入、点钞、翻打百张传票等各项基本流程进行竞赛评比，切实加强了柜面服务基本能力，提升提高服务效率。三是实行分段管理，缓解排除压力。针对业务高峰期的规律和特点，支行按每日、每周、每月、每季可能出现的业务高峰时段，制定了相应的应对预案，提前做好柜员、大堂经理的人力调配，确保柜口开通率，确保以最快速度为客户办理业务。
王璐
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