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日前，上海市消保委透露，春节长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉4600件按投诉类别分，商品类投诉1949件，其中服装鞋帽，食品，家居用品位居商品类投诉的前3位，服务类投诉2651件，其中快递，文娱票务，网络游戏位居服务类投诉的前3位
一，年夜饭备受消费者关注，订餐配送服务提升有空间
年夜饭一直是春节的重头戏，今年春节越来越多的消费者选择预制菜，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品，外卖食品等。
长假期间，全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货，订单被擅自取消，页面宣传与实际货品不符等。针对省消保委提出的下载软件时默认勾选安装其他软件的问题，“迅雷”“搜狗输入法”“2345看图王”“2345好压力”“暴风影音”“爱奇艺”均表示取消了默认勾选安装其他软件，进一步保障消费者自主选择。。
如消费者王先生反映，1月26日在某订餐平台支付698元购买了佛跳墙套餐准备做年夜饭，但是直到1月31日平台也没有发货，要求商家尽快处理。
又如，消费者张先生投诉称，在某生鲜平台购买了石斑鱼，付款后发现订单被擅自取消，联系平台却只是让消费者继续等待，消费者要求平台给予具体处理方案。
二，就地过年带动购物热情，快递相关投诉增多
春节长假，买买买成为不少消费者犒劳自己，欢度新春的不二选择消费者蓄积的购物热情被极大释放，服装鞋帽，食品成为消费者购物的主要品类
长假期间，全市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵，商家拖延发货，货不对板等。
如，消费者戴女士反映，在某超市网上平台付款188元购买车厘子，超市一直拖延发货，后续到货后已发生腐烂变质，要求超市介入处理。
长假期间，全市各级消保委共受理快递服务类投诉398件，消费者主要反映，快件迟迟不派送或丢失破损，客服热线无法拨通等。
如消费者解女士反映，网购快递一直未派送，也无法联系上快递公司，解女士认为无论何时派送，都应告知消费者派送时间，要求快递公司尽快核实情况，安排派送。
三，文娱消费动能强劲，经营者规则告知不清需完善
春节长假，文娱消费需求旺盛，动能强劲沪上休闲娱乐活动丰富多彩，影院观影，乐园游览，KTV，展览，密室逃脱等满足了各类消费者不同的需求
长假期间，全市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中，电影票务投诉242件，消费者反映的主要问题有:购买的电影票无法退款或改签，电影票无法兑换等此外，也有不少消费者投诉反映，前往KTV，游乐园，密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清，付款后商家无法提供服务等
如消费者宋女士投诉称，2月3日在某游乐场付款298元购买了2张门票，买票时商家并未告知游玩人群有年龄限制，后续孩子入场遭拒，联系商家退款无果。
四，网络游戏需求升温，爷奶辈账号频繁深夜上线引关注
不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。
长假期间，全市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件投诉中反映出一些新情况，在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，轻松打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，偷偷摸摸充值酣战，引发退款争议
如消费者齐先生反映，他今年60多岁，春节期间家中11岁的小孙子拿着他的手机和身份证信息注册登录某款游戏，并在他不知晓的情况下充值1300元，向消保委寻求帮助。
在此，市消保委呼吁家长切实履行监护职责，保管好自己的身份证件，取消免密设定或仅限于小额支付免密，在给孩子玩游戏前，要注意检查账户的身份证信息，避免防沉迷系统失效，更好地保护未成年人。
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