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8月14日，国内知名咨询机构易观智库最新发布《中国线上养车用户专题分析2017》(下称《报告》)，国内领先的汽车养护B2C电商平台途虎养车再度成为商业案例。
《报告》从用户行为、用户偏好、养车平台用户分析、消费趋势分析四个层面对汽车养护的线上消费市场进行了描绘。根据易观智库的统计，仅在2017年第二季度，汽车养护O2O平台移动端的活跃用户数量就在千万以上，达到1000.23万人。
从《报告》中可以看出，在市场规模持续扩大的同时，易观智库通过对途虎养车等五家主流汽车养护O2O平台的数据监测发现，今年6月途虎养车线上活跃用户规模达到220.67万人，市场占有率已接近一半。对此，易观智库指出，线上养车移动端用户规模格局已趋于稳定。这也意味着，互联网在各行业惯行的“巨头格局”线上养护行业中已经初步形成。
在《报告》看来，途虎养车的领先主要体现在三方面。除市场占有率最高外，相较于同类平台，途虎养车用户黏性最大、用户忠诚度最高。随着模式布局的完善，竞争壁垒已经开始形成。
“强者更强”格局形成
根据易观智库的统计，2017年上半年，汽车养护O2O移动端用户规模均保持在450万人以上，《报告》分析认为，这说明车主对线上维修保养的习惯已经基本养成。
除活跃用户数量外，汽车养护O2O市场的用户黏性也在形成。根据易观智库监测数据显示，车主用户每周至少产生一次汽车的养护和周边服务的需求。此外，平均每位用户每月启动汽车养护O2O客户端的次数在6次上下。
对此，易观智库分析认为，车后服务在汽车生态中属于相对高频的领域，随着用户越来越多的通过移动端APP选购和预约养护服务，汽车养护O2O领域的用户黏性将不断提高。
在市场规模逐步成熟的同时，随着市场规模、用户习惯的扩大，汽车养护市场正在不断走向成熟。与此同时，国内领先汽车养护O2O平台途虎养车的优势也开始被逐步放大。
易观智库在《报告》中指出，今年6月途虎养车APP月活跃用户数量已经达到220.67万人，相比今年1月的162.89万人增幅达到35.5%。与此同时，易观智库的监测数据显示，在汽车养护O2O市场排名居后的平台，市场份额正在被逐渐蚕食。
根据《报告》统计，排名第二的平台活跃用户数量由今年1月的137.66万人下降到今年6月的91.85万人。不仅如此，排名第三的平台由同期的97.73万人降至50.16万人。
在比较优势逐步明显的同时，途虎养车的市场占有率不断提高。根据《报告》的前后两组数据可以看出，截止到今年6月，途虎养车在汽车养护O2O市场活跃用户中的占有率已经接近50%，已经处于绝对领先的位置。
从数据中可以看出，在汽车养护O2O市场中，用户忠诚度正在向单一平台拢聚，汽车养护O2O市场的竞争格局已经趋于稳定。
途虎引领汽车养护O2O市场服务升级
在《报告》中，易观智库对汽车养护O2O市场的群体做了较为明晰的“用户画像图”。根据易观智库的分析，线上养车用户男性占据主导，占据客户总数的80.9%。与全网其他O2O市场用户相比，男性对线上养车的偏好度也更高。
此外，超一线城市和一线城市的用户占比达77.3%。相对于全网其他O2O市场而言，也是超一线城市用户偏好度更高。
在易观智库看来，这部分客户的特点在于注重服务效率追求生活品质。在此背景下，汽车养护O2O用户的忠诚度也会较高。
从今年5月的最新监测数据中可以看出，途虎养车移动端启动次数达1596.9万次，为第二名的近5倍;同月移动端使用时长的排名中，排名第一的途虎养车APP的累积使用时长为224.1万小时，相比之下，排名第二至第四位的APP使用时长分别为39.1万小时、27.1万小时、19.5万小时、10.7万小时。
在用户黏性不断增加的背后，是途虎不断改进的服务质量和客户体验。截止到今年5月，途虎养车总用户渗透率为45.14%，而其独占用户在车后服务领域的占比已超3成，在易观智库看来，这说明一款养车类APP基本能够满足车主的多数需求。
多样化的服务，来源于途虎养车在汽车养护市场中不断深化的布局。从易观智库的案例分析中可以看出，途虎养车是汽车养护O2O中汽配B2C+维修保养O2O模式的代表。眼下，途虎养车已经完成了从上游汽配经销到线下门店的完善布局，并通过自建仓储物流来保证产品流通效率，降低成本。
截至目前，途虎养车已经进入405个城市，通过审核的线下门店超过1.3万家。此外，包括将军、马牌、固铂、邓禄普、万丰奥威等知名汽车零部件供应商，几乎无一例外的与途虎达成合作。
由此不难看出，在市场价值巨大的汽车养护O2O领域，用户习惯已经逐步成熟。此外，排他性的竞争壁垒已经逐步形成，在未来的竞争中，“强者更强”的格局将会日趋明显。
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