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中新网10月12日电 11日，2017年(第三届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告发布。该指数由品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的全品类顾客满意度评价体系，2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
据了解，2017年C-CSI调查区域覆盖全国35个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为919479个，采用入户面访的调查方式完成，调查覆盖145个细分行业，涉及被评价主流品牌5700余个。
报告显示，本年度中国整体C-CSI得分71.3分，下滑1.5分。其中，快消、耐消和服务三大行业满意度接近。耐用品中家电类，特别是厨房相关电器(整体厨房、净水器、电烤箱、微波炉)和信息通讯类产品(笔记本电脑、手机)得到消费者较高评价，而中介、培训、汽车后市场和母婴相关的一众服务品类受到较多诟病。
从C-CSI第一名的品牌归属地来看，中国品牌占比60%，相对去年增长显著。以手机行业为例，华为首次成功逆袭苹果，摘取C-CSI桂冠。vivo也超越三星，占据品类第三名的位置。
从代际看，50后的年长者满意度最低。银发浪潮中市场机会的把握仍需更多着眼于用户需求的真正满足。从区域看，经济发展水平与满意度依然关联密切。以长三角和京津冀为核心的东部地区满意度整体较高，而陕甘宁和云贵广西地区满意度偏低。
从趋势看，本次调查结果传达如下市场趋势：
趋势1：消费升级趋势从用户感知端得到验证。需求的复合性，让那些能够在传统产品利益之外，搭载更多愉悦、健康、品质感的品牌，获得更高赞赏。
趋势2：“大”品牌满意度在提升，品牌力与用户感受的关联正在变得更加密切。两者关联的强化，是产品内质与品牌力进一步匹配的结果。
趋势3：在满意表达基本不变的前提下，消费者的再购意愿下降。但研究发现，当前的再购意愿很大成分来自惯性，这种习惯性行为不能代表品牌忠诚的完整内涵。
中国品牌在更多领域赢得消费者赞誉，华为满意度首次超越苹果
调查涉及的145个品类中，58个品类的C-CSI第一名归于国际品牌，占比40.0%。其中，美国品牌23席，欧洲品牌19席，日韩品牌15席。另外87个品类均被中国品牌拔得头筹，占比60.0%。摘取C-CSI第一名的中国品牌中，北京以领先13席的优势位列第一位，广东和上海以15席和11席分列第二、三位。
“量”的增加令人欣喜，更难能可贵的是，中国品牌在一些领域中取得的“质”的突破。以手机为例，2017年第二季度，全球智能手机市场份额前五的厂商中，中国企业占据三席。从意义上来说，中国手机的进步并非局限于行业内部，而是影响着整个中国制造业。一直以来，对于品质、核心技术能力和品牌上升空间的担心，制约着中国手机未来发展的想象力。2017年华为手机C-CSI表现首次超越苹果，摘得手机行业满意度第一名。虽然在过去两年内，华为在各项指数表现上与苹果差距的逐渐缩小有目共睹，但是首次实现逆转，依然具有显著意义。与此同时，去年C-CSI得分仅排在品类第六名的vivo，也一举超越三星，抢占了品类第三名的位置。荣耀、乐视、OPPO、小米、魅族等中国手机品牌则列第五至第九位。
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