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从安全、卫生、专业和舒适四方面提出要求 “月子中心”有国标了(行业广角)
本报记者 李心萍
9月1日起，《母婴保健服务场所通用要求》GB/T 33855—2017正式实施，月子护理机构迎来标准时代。
近年来，传统的居家“坐月子”已经不能满足消费者的需求，越来越多城市家庭转向专业的月子护理机构，对母婴保健专业服务的需求与日俱增。月子护理机构从无到有、由小变大，已发展至4000家左右。
然而，蓬勃发展的市场也暴露了许多问题，甚至引发母婴保健信任危机。全国保健服务标准化技术委员会秘书长刘玲介绍，母婴保健行业还处于早期发展阶段，急待解决的问题比较多。比如：收费高，服务质量却跟不上；人员培训制度、软硬件设施制度、卫生制度等有待完善；有些月子中心甚至爆出卫生、安全隐患。刘玲表示，考虑到这一行业的特殊性，消费者是比较特殊的母婴群体，需要每天24小时服务，周期长达一个月，因此急需科学、合理的标准来规范母婴保健行业、提升服务质量、保障消费者安全。为此，国家标准委于2015年批准该标准立项，并把该标准列于“稳增长、惠民生”系列。
《母婴保健服务场所通用要求》国家标准针对为顾客提供非医疗性服务的母婴保健服务组织，从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面，针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。这项标准将为实现母婴保健服务组织的规范化管理、推动其经营场所向消费者持续地提供规范化服务，起到积极作用。
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