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打破行业积分壁垒 国网商城积分e+平台创新电力优质服务
今年以来，为深入贯彻落实“你用电 我用心”服务理念，在国网营销部的指导支持下，国网电商公司依托国网商城，建设积分e+服务平台，盘活供电服务积分，助力优质服务提升。同时，秉持“互联互通、共享共赢”合作理念，积分e+平台积极加强与其他行业积分平台在会员、数据、服务等方面的深度合作，稳步推进全国最大的跨行业积分通兑平台建设。
营销利器，拓宽供电服务渠道
积分是企业推出的一种客户奖励计划，是以实现客户关怀、客户引导和客户忠诚度提升为目的的一种高效、实用商业模式。当前，各行业普遍实行了用户积分奖励制度。在公司系统内部，国网河南、山东、江苏电力等省公司，自2014年起逐步拓展实施了供电服务积分奖励计划，旨在引导用电客户规范用电行为、推广新型服务渠道、保障电费资金回收，取得了良好成效。
2017年4月，为进一步提升公司优质服务水平，创新客户服务体验，规范供电服务积分应用，国网营销部顶层设计、统一标准，印发了《国家电网公司供电服务积分总体实施方案》，通过为参与公司供电服务活动的客户给予一定积分奖励作为回馈，培养客户良好用电习惯、增强客户价值体验。
“其实刚开始做积分e+平台，就是想把公司积分奖励计划做大、做实、做精，进一步拓宽新型客户服务渠道。你看航空、银行、电讯、电商等行业都在用积分维系客户关系”，国网电商公司营销服务事业部积分业务经理赵旖旎说。
随着供电服务积分业务在公司系统全面开花，“只要是与电力营销有关业务，我们都可以通过建立积分奖励机制吸引电力客户”，赵旖旎介绍。目前大多数省(市)的电力客户，通过应用智能交费模式、电费预存、使用公司自有线上交费渠道(包括电e宝、95598网站、掌上电力、国网商城等)进行交费、定制公司提供的电子账单、电子发票服务都可以获得电力积分。
除了维护客户关系，积分作为增供促销的有力手段，也已显现出巨大作用。11月4日，在公司系统20余省(市)开展的“居民电气化主题日”活动中，积分e+平台协同省(市)公司联合21家知名家电厂商、56个家电品牌，开展“买电器、送积分”活动，极大提高用户参与热情，累计销售1300多万台家电，送出3.8亿供电服务积分，有力推进电能替代、助力绿色发展。“小积分、大作用”成为电力营销人员的普遍共识。
卓越运营，满足千万客户需求
为确保《国家电网公司供电服务积分总体实施方案》的有效落地实施，国网电商公司作为供电服务积分的支撑单位，扎实开展积分平台的建设运营工作，建成了国网商城积分e+平台，以统一积分平台实现各省级电力公司供电服务积分的有效汇集。
同时，国网电商公司加快积分兑换渠道拓展，不断丰富平台产品，“积分e+平台自上线以来，目前已拥有将近百亿的积分体量、2500款实物商品和70余种虚拟商品。”负责积分e+平台运营工作的岳有强说。
随着积分的不断增长和可兑换商品数量的增多，积分e+平台也正通过市场化的运营推广活动，进一步提升品牌影响力，提升供电服务积分的内在价值，更好服务和回馈广大电力客户。据介绍，近期，积分e+平台将启动跨年积分嘉年华活动，针对不同价值用户开展积分签到、积分兑换、积分抽奖、积分换购、积分游戏等精准营销活动。
“我们将联合移动、联通、电信、国航、京东、万达网科等企业开展全国范围内的积分通兑活动，预计此次活动参与用户将达1000万，积分交易规模过亿元，通过多类别、多渠道、多样化的功能体验，将国家电网提升优质服务水平的真诚用心传递给每一位电力客户。”岳有强说。
创新驱动，打破行业积分壁垒
11月16日，在国家电网公司第三届青年创新创意大赛上，国网电商公司“积分e+——区块链实现跨行业积分轻松兑换”项目一路过关斩将荣获金奖。这是积分e+运营团队开拓创新、解决积分运营痛点的最新探索和实践。
“在实践中，各行业积分运营普遍存在行业壁垒高、兑换手续繁琐，积分分散等问题，导致单个用户积分价值低、兑换比例低。”积分e+平台产品经理孟令军介绍。
为推进积分e+平台创新发展，平台运营团队对国内积分行业现状进行了认真研究分析，一方面国内积分整体市场容量巨大，截止2016年底积分存量达到万亿元规模，另一方面我国人均拥有积分种类多、但积分兑换率低，严重影响了用户体验和企业效益。将不同行业的积分汇集起来，通过统一标准实现跨行业积分互兑互用，成为积分e+平台创新发展的必然选择。
“我们依托国网电商平台，以供电服务积分为基础，本着“互联互通，共享共赢”合作理念，积极推进与其他行业积分平台在资源、渠道等方面的共享合作”，孟令军说。目前积分e+平台已实现与能源、金融、航空、电信、民生服务等六大行业，中国移动、中国联通、国航、京东、万达网科等30余家知名企业积分平台的集成互通，成为全国最大的跨行业积分通兑平台。
通过积分e+平台，中国移动、中国联通、中国电信的话费积分，国航的航空里程，可以轻松兑换电e宝的电费小红包用于电费交纳；京东钢镚、万益通飞凡币，可以兑换为供电服务积分；供电服务积分则可以便捷兑换为话费、流量、航空里程、加油卡等等实物或虚拟礼品。
统一积分标准，开展跨行业积分互兑，进一步提升了用户积分体验，打破了行业壁垒，激活了各行业积分的内在价值，真正体现了“取之于民，用之于民”，成为公司提升优质服务水平的重要助推力。
下一步，积分e+平台将利用区块链技术，建设基于大数据的积分云网，通过挖掘积分场景应用，研究用户行为数据，提供综合性积分解决方案，助力供电优质服务水平提升，全面提升供电服务积分的经济效益和社会价值。
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