AD
中新网2月2日电 据国家邮政局网站消息，国家邮政局2日发布关于2018年快递服务满意度调查结果的通告，通告显示2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分；其中，公众满意度得分为81.7分，较2017年上升0.9分，快递服务的公众评价稳中向好；时测满意度得分为70.1分，较2017年下降0.6分。
通告指出，为持续改进快递服务质量，促进快递业健康有序发展，国家邮政局委托专业第三方于2018年对快递服务满意度进行了调查。
调查显示，2018年用户对于快递业的服务总体满意度略有提升，公众满意度保持上升势头。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分；其中，公众满意度得分为81.7分，较2017年上升0.9分，快递服务的公众评价稳中向好；时测满意度得分为70.1分，较2017年下降0.6分。
快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中，中通快递与邮政EMS的公众满意度上升较为明显。
公众满意度方面，在涉及评价的5项二级指标中，受理环节满意度得分为86.9分，较2017年上升2.3分；揽收环节满意度得分为84.1分，较2017年下降0.3分；投递环节满意度得分为85.1分，较2017年上升4.0分，进步明显；售后环节满意度得分为70.0分；信息服务满意度得分为81.8分。
在揽收环节，上门时限、封装质量、揽收员服务满意度得分分别为84.1分、85.1分、86.9分，与2017年相比均有一定幅度的下降；快递费用满意度得分为82.4分，与2017年持平；在揽收环节表现较好的企业有：顺丰速运、中通快递、邮政EMS、百世快递。
在投递环节，时限感知、送达质量、送达范围感知、派件员服务满意度得分分别为81.0分、87.6分、82.6分、86.4分，与2017年相比均进步明显；智能快件箱投递满意度得分为86.6分，服务达到较高水平。投递环节表现较好的企业有：顺丰速运、京东物流、中通快递、邮政EMS、韵达速递。
在售后环节，投诉服务与发票服务满意度得分分别为53.3分、82.5分，与2017年相比分别上升3.1分、2.9分，进步明显；问题件处理服务满意度得分为65.7分，较2017年下降2.1分，值得关注；损失赔偿服务满意度得分为61.6分，需进一步提升。售后环节表现较好的企业有：京东物流、顺丰速运、中通快递、邮政EMS和德邦快递。
在信息服务环节，物流信息及时性和准确性、全程信息推送、个人信息安全保护满意度得分分别为83.9分、80.9分、80.4分。信息服务方面表现较好的企业有：京东物流、顺丰速运、中通快递、韵达速递。
在不同区域中，我国中部地区服务表现最好，中、西部地区满意度得分继续上升，表明“快递向西、向下”成效继续显现。其中，东北地区满意度得分较高，华北、华南地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为78.0分，较2017年上升3.3分。2018年快递公众满意度得分居前15位的城市是：青岛、洛阳、郑州、沈阳、济南、大连、呼和浩特、石家庄、桂林、长春、天津、芜湖、乌鲁木齐、北京、株洲。
2018年度调查中，还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。
在快件签收信息反馈方面，90.9%的受调查用户对快件签收信息反馈有需求。用户对快件签收信息反馈服务的满意度为81.7分。
在快件电子运单使用方面，电子运单的应用程度连续三年持续提高。2018年电子运单应用比例达92%。电子运单服务满意度得分为88.9分，较2017年上升0.6分。
调查还显示，快递企业在应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力不断增强。2018年，用户对特殊时期快递服务满意度得分为80.9分，较2017年上升2.0分。特殊时期服务持续优化。
据悉，2018年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，具体为：北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、大连、苏州、无锡、宁波、金华、温州、芜湖、厦门、泉州、青岛、洛阳、株洲、深圳、东莞、中山、揭阳、桂林、遵义和宝鸡。
测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。
郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。
