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据中国铁路总公司官方微博昨天下午发布的消息，公安部铁路公安局召开全路公安机关视频会要求，对于办理乘车临时身份证明交费照相问题，要本着方便旅客、服务旅客的原则，公安制证窗口一律通过公安部人口信息系统核实办证人员身份，不得要求办证人员提供照片，更不允许要求办证人员到指定地点照相办理。
同时，公安部铁路公安局还要求，对办理乘车临时身份证明相关公告、须知等再次进行排查，清理办证需提供照片相关内容。“今后再有发现一律严肃处理。”公安部铁路公安局有关负责人表示，目前全路公安机关按照要求，利用三天时间进行了一次自查自纠，各项措施均已落实到位，铁路公安机关管理的办证窗口均未再发现要求提供照片的情况。
中国铁路总公司客运管理处有关负责人也表示，已对全国所有铁路客服人员进行培训，下发了培训要求，培训到每一个人，在回答旅客咨询时明确告知办理临时身份证不再需要拍照片。同时，对问题的知识库也进行了更新，“如果新来的铁路客服人员不清楚，检索关键词也可以正确回复。”
此前，记者调查发现，部分火车站在公安部人口库内有旅客照片的情况下，还需旅客提供照片，如果没有携带，就需花费数十元现场拍照。不仅增加了旅客的经济负担，而且添加了不必要的办理流程，给旅客带来不便，更与当下倡导的简化办事程序、提高行政效率的精神背道而驰，引起旅客的普遍质疑。
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