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2019年，中国保险复业40年。在过去的40年间，中国保险行业取得了跨越式发展，从最初的蹒跚学步，到如今世界第二大保险市场，成绩世界瞩目。
为表彰保险机构、保险人、保险企业家为推动中国保险业转型发展进程所做的的努力和贡献，国家重点新闻网站——《中国网》、保险专业媒体《今日保》联合发起“2019中国鼎保险行业评选”，本着客观、公正、透明的原则，对国内保险行业进行大规模的专业审视。最终评选结果将在2019年11月26日举办的 “2019中国保险高质量发展论坛”上揭晓，并隆重举办颁奖典礼。获奖结果还将展示在中国网“2019中国保险高质量发展论坛”暨“中国鼎保险行业颁奖典礼”专题中。
30年来，平安人寿为提升客户体验，不断提升产品和服务能力，也获得了亿级客户的认可，每14个中国人里就有一个选择平安。平安人寿基于严谨的内部数据挖掘形成了《平安人寿客户白皮书》，总结了30年来服务客户道路上的每一次改进和提升，彰显了平安人寿关爱客户、家庭乃至公众的服务理念，为健康中国和人民的美好生活贡献自己的一份力量。
首先，不断升级产品力：广度上，保障类别涵盖寿险、年金、重疾、医疗和意外等多种责任，累计为客户提供30.5万亿元保障；深度上，以重疾险为例，不断扩展重疾保障种类；同时加入轻症赔付、多次赔付、发生轻症后增长保额，真正在客户需要时提供强大支持；并通过“产品+”健康管理促进方案，将健康风险控制在前端。
其次，不断优化服务和流程：借助领先的创新金融科技和AI智能，高效实现了智能核保和电子化保单；通过智慧客服上线全方位的客户服务功能，极大地提升了便利性，各服务时效均达领先水平；通过“为客户寻找理赔理由”、简化理赔流程和启动重案先赔及特案预赔，迅速为关怀遭遇不幸客户。
另外，同时致力于持续完善医、食、住、行、玩等生态圈，让关爱惠泽客户家庭：依托1亿多用户的金管家APP向家庭提供丰富的客服节活动、健康管理和在线医疗服务，以及法律、教育和家政等实用的生活助手服务。客服节累计覆盖用户超1.44亿人，健康管理超1.2亿人，生活助手服务超2200万，真正为家庭带来了便利。
并且，还基于广泛的用户基础向公众倡导健康生活方式；并为用户提供回馈社会的公益平台，帮助用户实现个人社会价值，体现不一样的公益理念
基于此，入围2019“中国鼎保险行业颁奖典礼”之“年度客户服务最优”奖项名单。
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