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新零售案例
零货损、拿了就走、全场景铺设的京东到家智能货柜，能完美实现“一分钟达”吗？
文 | 王彦丽
1.京东到家Go的零货损、拿了就走究竟怎么做到？
2.智能广告屏能否成为办公室货架盈利的重要途径？
3.京东到家Go做全场景铺设会有广阔的市场空间吗？
双十一前夕，京东集团大楼一层人头攒动，无人超市、无人便利店、京东之家智慧平台，以及京东智能生活馆等一系列智能设备悉数亮相，甚至双十一的部分预热活动也在一层进行，叶一茜正坐在美的热水器的展台中央跟网友互动，为美的代言……
在一片喧嚣之中，京东到家的新一代的智能货柜“京东到家Go”悄然融入其中，摆放在京东无人便利店门前。这样的安排不无深意，因为智能货柜的核心技术与无人便利店类似，它是京东到家和京东AI与大数据部共同研发的智能货柜。
但性能更优的京东到家Go面对的，依旧是一个火药味十足的赛道，猩便利刚宣布完成3.8亿人民币的A1轮融资，且全国点位过万，接下来必将携重资本进一步扩大点位规模。紧随其后的另一家创业公司果小美也干劲十足，想在年底完成近万个点位的铺设……拿了就走、零货损和全场景铺设的京东到家Go能否用技术优势实现弯道超车，这将是办公室货架下半场竞争的重要看点。
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用户可以拿了就走，没有货损？
第一步，扫码开门。用户站到京东到家Go的智能广告屏前，屏幕一侧的摄像头会迅速捕捉人脸，短暂识别后，智能广告屏上会生成一个二维码，用户打开京东或者京东到家App进行扫码开门。
第二步，选购商品。在选购商品的过程中，你会发现一个很有趣的现象：当用户从货架拿起一件商品时，这件商品就会出现在智能广告屏上，用户每拿一件商品，广告屏上的购物清单就会增加这件商品。但如果用户中途放弃了一件商品，广告屏上的购物清单也会立刻删除掉该商品，基本可以做到随放随删。
第三步，关门结算。当用户完成购物，且购物清单核对无误，关门就能实现自动扣款。因为使用京东到家Go的前提就是要开通免密支付。
整个购物流程还是十分方便快捷的。对于普通的开放式货架来说，用户要先挑选商品，然后再扫码支付，而京东到家Go只需要扫描二维码开门这一个操作，就可以“拿了就走”。
其实，扫码开门这一步本来也是可以省略掉的。江军告诉记者，京东到家Go之前的产品设计是：首次使用的用户需要扫码开门，第二次使用便可通过人脸完成开门。但这个流程最终没能在正式运营的货柜中展示，因为他们担心用户会排斥人脸作为IP。
基于以上体验，江军认为，京东到家Go在硬件展示上相比于普通的开放式货架有两方面优势。
首先是“零货损”。现场一位记者问江军：“如果一个用户扫码开门，另一个没有扫码开门的人趁机拿走很多商品怎么办？”“这样的话，后者拿走的商品都会算到前面那个人的头上，前面的人必然不允许这样的事情发生。这也是为什么说京东到家Go能真正解决货损问题。”江军回答。
货损问题应该是京东到家研发智能货柜的原动力。据江军介绍，早在今年年初，京东到家就开始了办公室货架业务，初期采用的也是开放式货架，但运营一段时间后就发现，货损问题实在难以解决，彼时的状况让江军相信：如果货损问题解决，那么单点的营业额就会有很大的保障。京东到家Go的研发就这样被提上了日程。
其次是智能广告屏。与普通的开放式货架相比，京东到家Go还多了一块智能广告屏，他的作用除了前文所说的，方便用户查看购物清单外，还可以为用户做精准的广告推送。之所以说精准推送，是因为它的推送不是漫无目的的，而是根据用户画像有针对性的推送，这种广告推送方式和电梯里分众传媒有着很大的不同。
智能广告屏不仅能分析购买商品的用户，它还能分析过往行人，因为屏幕上的摄像头会不停地抓拍过往行人，然后系统会自动上传这部分人群的年龄、性别等数据，从而为不同位置的货柜选品提供重要的参考。
基于深度的用户分析，江军认为这个智能广告屏将来可能会有具大的想象空间。只有深度的用户分析才能做到精准推送，而精准推送对于广告主来说极具价值。所以它很可能成为货柜未来盈利的一个重要方向，这方面可以参考友宝的自动售卖机，友宝2016年的财报显示：广告收益占总收益的比例接近20%。
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技术是竞争壁垒，但核心还是供应链
江军认为，在一段时期内，京东到家Go的软件技术会有很强的竞争力。“每个玩家都认识到开放式货架的货损问题，但并不是每个玩家都具有智能货柜的研发能力，这里有很多坑要走的，我们已经走过一遍。”
但在无人零售领域，业内通常认为：技术不会成为长期的竞争壁垒，一个商业模式能否成功，关键还是看这种商业模式是否降低整个行业的成本，提高整个行业的效率，或是在整个行业的某个链条上产生价值、创造价值。
江军也赞成这个观点，“办公室货架最终比拼的还是供应链能力。”在他看来，京东到家Go的核心竞争壁垒还在于供应链方面的优势。
首先在采购方面，京东到家Go依托的是京东集团大规模采购优势，所以商品品类更丰富，价格也更优惠。并且对于上架产品，京东到家Go可以确保这些商品产地可追溯、质量可监控。
据江军介绍，京东到家在全国有7万多家线下商超资源，当点位数达到一定规模的时候，京东到家Go也有可能和这7万多家线下商超进行深度协同。
其次在补货配送方面，京东集团覆盖全国的物流网络和京东到家近400万众包配送员的结合提高了补货效率。京东到家采购的商品，首先会进入到京东的各个快递站点，然后再由达达众包配送员完成最后一公里配送。
有意思的是，京东到家Go可以让达达配送员从繁琐的理货工作中解放出来。因为智能货柜未来能够实现如果用户没有把不需要的商品放回原位，货架就会自动播报语音提醒，直到商品被放回原位。因此，理货成本也会被极大地降低。
同时，凭借京东的211限时达和达达最后一公里的即时物流能力，京东到家Go可以实现快速上新和精准补货，甚至可以对货柜进行“一日多配”，库存周转更快，运营效率更高。
在前端解决了货损问题，并增加了广告收入的基础上，如果后端又能提高补货效率，降低运营成本，那么京东到家Go的模式会不会让办公室货架生意真正走上盈利之路呢？
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全场景布局有多大的想象空间？
用江军的话来说，京东到家Go开拓的是“一分钟达”的购物场景。因为京东到家平台做的是“一小时达”，但随着一二线城市人们生活节奏的加快，京东到家发现还有很多“一小时达”不能满足的更加即时性需求，基于此，他们推出了办公室货架业务。
京东到家Go的这种定位让笔者想到了自动售卖机，但二者的差异还是很明显的，京东到家Go在硬件成本、购物流程和大数据分析能力等方面都优于自动售卖机。
以友宝的自动售卖机为例，单机的采购成本是2到3万，并且机器很大一部分成本就来自于机械化货道的设计，反观京东到家Go，视觉识别、重力感应等智能设备取代了机械化设备，带来的结果便是终端成本的进一步降低。
“我们首台运营的货柜成本已经比传统自动售卖机降低很多，未来随着技术的不断迭代，相信京东到家Go的成本会继续降低。”江军说。
而在商品陈列方面，京东到家Go可以比传统的自动售卖机容纳更多的商品，它像一个冰箱一样可以陈列满满当当的商品，丰富的SKU也会满足用户更多个性化需求。
而对于外界普遍关心的鲜食商品，江军表示京东到家Go完全有能力上线这些品类，包括水果生鲜、自助盒饭等，但最终会怎样选品，还要看公司方面的战略选择。
虽然京东到家Go在终端设计和盈利模式上都有了更加清晰的设计，但这并不意味着它的模式会是办公室货架的最优解，“这很大程度上要看京东对这个项目的支持力度。”一位业内人士说；“不管有怎样的智能终端，现阶段首要解决的还是投放量的问题，归根结底还是钱的问题。”
确实，相比于点位数已经过万或者快接近万个点位的同行，京东到家目前需要做的或许就是抢占更多的优质点位。但对于智能货柜来说，规模化将是一笔不小的投入，并且能否真正盈利还是未知数，这对于京东集团及达达-京东到家来说都将是一场赌局。
但京东越来越重视线下和智能化设备的研发方向毋庸置疑，今年以来，专注家电3C产品的京东专卖店、京东之家门店数已超百家，与盒马鲜生对标的线下生鲜超市7fresh也即将开业。此外，无人仓、无人配送车、无人便利店也在加紧落地，京东到家Go显然也是京东布局线下的一支劲旅。未来，它是否会和京东无人便利店等智能设备为京东创造更多可能性呢？我们拭目以待！
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