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4月18-20日2018食品饮料创新论坛（FBIF2018）在上海召开，近2000家国内外知名食品品牌及食品行业顶尖服务商聚集一堂。领先的营销科技公司Convertlab，作为拥有丰富食品饮料行业服务经验并取得优质成效的服务商，受邀参加本次论坛。Convertlab首席技术官王琤现场进行主题分享「数字驱动，升级品牌与消费者关系」。
近年种种现象都在警示食品行业，依然仅靠传统运营手段带来的增长在放缓甚至成负数。同时也不难发现，食品饮料作为传统行业中的代表性领域，其中将增长持续进行下来的企业，势必在品牌营销方面更能以开放的姿态迎接创新。
品牌如何借助新的营销手段来赢得消费者，抢占残酷竞争之中的至高点？Convertlab王琤从营销技术的角度，详细阐述数据如何驱动食品饮料等传统品牌建立与消费者的紧密关系。
只有互联网公司才需要用户运营？
王琤表示，传统企业与用户产生连接的首要移动互联网发展到今天，用户数量逐渐趋于饱和，早期依靠人口红利赢得消费者的现象不复存在，流量成本剧增，有限的用户和更有限的用户注意力成为企业争相抢夺的资源，用户的精细化运营无疑是获取用户的最有效手段。
何为精细化运营？从构建与用户连接的场景到互动沟通，从用户第一次消费，到促进重复购买，过程之中的每一个流程都有精细化的用户运营在推动。但今天我们看到的大部分企业尤其是传统企业中，用户运营的环节基本是缺失的。
数据驱动个性化营销策略及内容的制定
很多企业都意识到与消费者的关系早已不仅是单链的供求关系。用户消费能力的提高带来需求的提升，媒体环境及消费场景的丰富多元也导致用户拥有更大的选择机会，物质品质本身不再是用户购买产品的唯一考量，个性化的体验、精神层面的收获都会影响用户的购买决策。
品牌企业如何在竞争中脱颖而出？如何为每一个用户提供个性化的服务和产品？王琤提到，品牌企业否希望实时掌握用户想什么、关注什么、讨论什么、购买什么，Convertlab在做的就是帮助品牌通过海量用户数据的积累和挖掘，创造更多的与消费者沟通机会，以用户喜欢的沟通方式，在合适的时机为其提供需要的服务。
这来自于企业对用户的深刻洞察，也是接下来企业运营策略的基础。同时，营销过程的每个环节策略或是内容的制定是否行之有效，也能够通过结果数据来验证。
品牌与消费者关系升级的逻辑
Convertlab通过触点连接用户，全渠道数据接入的策略，帮助品牌企业尽可能覆盖用户的全面生活消费场景，电商平台、自建电商平台、官网、产品包装、线上线下活动等平台及渠道的数据打通。经过数据储存、数据清晰、全渠道ID识别、自动合并等手段完成数据处理，构建消费者全域画像。
对食品行业乃至更多传统企业来说，品牌与消费者的关系结构正在发生颠覆性的改变，企业的运营逻辑需要随之转变。数字化营销体系的完善是重塑品牌与消费者关系的捷径。
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