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暑期到来，不少市民选择外出旅游，酒店也迎来了入住旺季。近日，羊城晚报收到读者报料称，自己从广州某知名景点官方APP订房，提早半个多月退订却被扣全款4794元。“一旦订房不能退换”是否合理？市民预订酒店该注意什么？遇到类似情况，消费者该怎么维权？
预订须知藏得深
市民订房蒙查查
据了解，来自江苏的董先生本计划8月13日—16日到广州某知名景点游玩，并打算把酒店安排在景点附近，方便出行。“我先在携程网和去哪儿网上查询，发现想入住酒店的页面上都标注了‘一旦订房不能退换’。考虑到行程的不确定性，我就没有在这两个网站上订酒店。”董先生说。随后董先生了解到可以通过该景点官方APP订房，便于7月20日在上面预订3晚的高级房，共4794元，“因为这个软件的页面并没有标注清楚能不能退订，而‘提交订单’和‘预订’这两个表述在法律上都是可以退款的，所以我以为是可以退款就下单了。”随后，因为行程有变，22日，董先生登录APP打算退订，却被客服告知不能退房，否则将扣取全款。
为什么不能退？董先生很疑惑。在客服的提示下，他才发现原来在预订页面的下方有一行字：已阅读并同意《预订须知》。在这一行字前有一个小圆圈按钮，只是勾选按钮并没有须知页面弹跳出来。“需要点击按钮后面的一行字才会有须知内容出现，当时没有注意到这一点。”
为了验证此说法，记者也在手机上下载此APP，发现确实如董先生所说，此外，只有弹出须知内容，才能看到第三条写着“因酒店产品容量有限，客房预订成功后原则上不得取消及/或做任何更改，请您在预订前提前确定出行计划”。
“从消费者保护权益法上来说，商家需要明确告知消费者的重要条款，这个页面需要顾客自己点击那一行字才会有须知弹出，对于第一次使用的人来说，他们是不了解的。我觉得很不合理。”董先生告诉记者。记者就此询问该景点相关负责人，截至发稿时间未获得回应。
经营者需明确提醒
消费者下单要看清
消费者协会业内人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“如果告知不明确，也没有提示清楚，经营者应承担一定的责任。”该业内人士表示，“此外，‘不可取消’条款也不尽合理。订单与定单不同，酒店预付款应属订单性质。如果是‘订’，从合理性角度看，酒店方应有前置条件，如若干日内退订，收若干费用，一律不退全款显然是不公平不合理的。”
广东匡鼎律师事务所高级合伙人赵绍华则认为，对于限制消费者主要权利的条款，酒店的经营者应当特殊提醒。“比如在提交时就应当在显著的位置标注‘一旦订房，不得退换’等相关提醒内容供消费者选择。但消费者在下单时最好也要看清楚订单须知中对消费者的特殊限制，避免不必要的纷争。”
昨日，记者从董先生处获悉，他同时在广州市旅游局局长信箱反映了此事，酒店方目前已为董先生启动退款流程，但会扣除200元费用。
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