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没想到试用第一天，孩子在使用翻译功能的时候发现短语句子翻译有误。关女士担心这款产品有些不靠谱，就联系I ENGLISH代理商想要退货。代理商告诉她，以为她考虑了一个月才买的，肯定不会退货了，所以给她的是正式账号，而不是试用账号。正式账号一旦注册就不能退货。
记者以消费者身份致电ldquo;托普朗宁(北京)教育科技有限公司rdquo;，客服人员的说法印证了关女士的窘境。对于翻译错误客服人员表示：翻译服务是由第三方公司提供的，他们只是硬件生产商。当记者提出想要退货时，客服人员又称托普朗宁是一家软件系统服务商，软件商品不属于七天无理由退换货的范围，前后自相矛盾。
无奈之下，关女士向12315进行投诉。ldquo;托普朗宁(北京)教育科技有限公司rdquo;注册所在地北京市海淀区的相关市场监管部门工作人员表示，近期投诉托普朗宁公司生产销售的I ENGLISH英语学习产品的消费者不少，但这家公司多数情况下都不接受工商调解。
消费者网购商品有七天无理由退换货的权利。ldquo;托普朗宁(北京)教育科技有限公司rdquo;不仅以消费者已经开通正式账号为由拒绝退货，还把硬件和软件特意区分开，并以此为由拒绝为消费者负责。这样的做法侵犯了消费者哪些权益?
北京志霖律师事务所律师赵占领表示：ldquo;这个商家所提供的产品或者服务有质量问题，应当使用消费者权益保护法第24条来退货履行法律责任。是否适合无理由退货，关键要看消费者在买硬件之外，买的是软件还是软件里的内容，如果买的是软件里的内容，通过账号的方式买来收听收看或者下载相关内容，这种情况下应当适用七天无理由退货。所以不管哪种情况，商家都应当履行退货的责任。rdquo;
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