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2月2日一早，2万个口罩抵达湖北省黄冈市南湖社区卫生服务中心。这批救援物资来自5名日本名古屋大学留学生的定向捐赠。
在日本募资采购后，他们紧急拨打菜鸟24小时全球物资捐赠免费运输热线(国内：400-900-5656、境外：+86-400-900-5656)求助运输。这条热线现在已经成为世界各地物资驰援疫情的动脉通道。
菜鸟全球供应链在日本接货空运回国，航班降落北京后，物资被快速清关放行。由于道路管控，菜鸟关务和配送团队紧急协调有关部门，日夜赶路于2月2日一早送达黄冈南湖社区卫生服务中心。
以“全球买、全球卖、全球运”的智能物流骨干网为依托，在武汉“封城”短短两天后的1月25日，阿里菜鸟联合多家国内外物流企业搭建捐赠物资免费运输绿色通道。全球的爱心捐赠通过菜鸟24小时热线涌向这条运输大动脉。仅在2月1日一天时间里，就有武汉、杭州、温州的6家医院签收了来自印尼、韩国的援助物资。
截至2月2日16点，全球共有38个国家和地区的企业、华侨社团、留学生团体等机构，拨打菜鸟热线求助运输捐赠物资，其中来自俄罗斯、印尼、韩国、日本、澳洲、荷兰、美国、墨西哥、迪拜、德国、泰国、法国、新加坡、西班牙、以色列等15个国家、地区的物资已抵达或即将抵达中国。
此外，为了做好紧急防控物资的运输保障，上海浦东机场货运站也在第一时间开通了“绿色通道”，协同浦东机场海关、进口企业、航空公司，打通货物预先通报和交运需求的信息渠道，实现紧急物资的即到即检、快速通关。1月22日以来，已有40余批货物，计2034件、69吨防控物资通过浦东机场货运站“绿色通道”得到高效处理。
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