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肺炎疫情严峻，企业远程办公势在必行。此前，国务院以及疫情严重的城市都纷纷发文要求企业延迟上班，呼吁员工尽量在家远程办公。“远程办公”已成为疫情下中国企业的必然趋势。
尤其是对于关乎民生的服务型企业来说，如何在落实远程办公的前提下又尽量保障用户服务不受影响，是必须扛起的责任，也是必须应对的挑战。但事实上，很多企业都缺乏远程办公的经验或技术条件。
由马上消费金融(以下称“马上金融”)自主研发的得助智能云呼叫中心平台，可切实帮助最关乎用户权益的企业呼叫中心系统在员工远程线上化办公的前提下高效通畅运行，同时还可为不同业务场景的企业“定制”个性化解决方案，实现逆境下的“优质服务”。值得一提的是，马上金融将向广大企业开放云呼叫中心免费使用名额，并提供远程在线技术支持。
人工智能+云服务 科技“战役”显身手
得助智能是由马上金融自主研发、专为企业级客户打造的全场景智能交互平台，提供云呼叫中心、智能贷后管理、智能质检、智能CRM、智慧双录等模块化能力。通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造企业级全场景精准化智能交互平台。
得助智能云呼叫中心平台集AI、智能语音、云呼叫中心、外呼机器人、智能客服、在线客服、智慧双录于一体，为企业提供支持企业服务一体化的SaaS系统，以创新的“人+机器人”远程办公模式， 同时覆盖客服、销售、贷后管理等全业务流程的自动化外呼服务。
得助智能云呼叫中心率先实现了以AI+人+机器人的立体化服务力量，快速为企业搭建属于自己的，部署即用的，人机协作，远程自动化的全新的客户服务解决方案。帮助企业突破重重困难，持续完成电销、回访、通知、关怀、贷后管理等一系列的客户服务工作。
疫情期间企业服务质效不掉线
马上金融得助智能云呼叫中心，无需接入专用设备，电脑+普通的通话耳机，无需上门安装，完美替代座机，实时办公效率提升200%，费用节省99%。图形化拖拉拽的方式，轻松配置IVR，传统与智能IVR相结合，帮助客户咨询快速指向专业技能组。同时云呼叫中心来电弹屏功能，自动识别老用户，自动调取往期对话与会话信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。同时云呼叫中心支持客户来电转接至客服手机，最大程度上降低远程办公门槛，实现“无差别”远程办公。
通过支持全渠道接入的智能客服机器人，有效过滤客户咨询，并依据流程配置，进行多轮对话的设置，引导客户在线上完成一些基础业务的办理，减少线下客服及相关人员聚集的风险。
针对客户咨询问题分类，合理分流至对应的人工技能组，提升咨询效率，减少因分配错误导致的重复排队问题。同时，智能客服7×24小时全时段覆盖，接替人工及时快速地完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常客户服务。保障企业服务咨询不断线。
在肺炎疫情的严峻考验之下，科技成为了各个战线上抗击病毒、保护民众的有力武器。马上金融愿与全社会企业同心协力，用科技的力量助攻打赢肺炎防疫战。
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