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消费者手机下单、1小时到家，背后有无数人为之付出：前后方管理者要确保各部门运转良好、供应充足；拣货员要第一时间拣出商品，交给达达快送骑士；骑士要及时取货配送，离不开骑士运营的调度支持；一张庞大复杂的履约配送网络，需要一个“中枢大脑”的牵头高效管理……
三八妇女节前夕，我们选取了达达集团生态中5位有代表性的女性劳动者，她们是零售门店员工、是店长、是达达快送骑士、是骑士运营、是履约运营，她们是坚守在抗疫一线的零售和物流人的缩影。她们的专业水准、职业素养、坚守岗位，支撑着社会民生的高效运转，让我们见证了中国女性的坚毅与责任。
眼底有光，心中有爱，脚下有力。她们的付出，值得被看见。致敬每一位女性劳动者！
17年前经历过非典，这次更有经验 纪双慧永旺天津梅江店副店长
纪双慧是有着20多年从业经验的“老零售人”。2003年非典爆发时，她就在超市营运一线。17年后，面对新冠肺炎疫情，48岁的她依旧选择坚守。她说：“如果说经历多有什么优势，那就是心态更稳，有更多经验可以分享给同事们借鉴。”
纪双慧负责永旺天津梅江店包括顾客服务、人事、财务等在内整个大后方的管理工作。京东到家相关的线上业务隶属于顾客服务部。门店在京东到家上从除夕到元宵节的销售额同比去年增长了2倍。“以往线上卖最多的是零食、饮料、水果，现在是蔬菜水果、粮油副食、冷冻冷藏品，还带动了砧板、刀具等厨具的销售。大家更喜欢在家做饭了。”纪双慧说。为了满足激增的线上消费需求，他们举全店之力保障民生供应，累并快乐着。
纪双慧说，超市行业女性员工居多，“我们门店的女员工占比70%，后方岗位比例就更高了，得到90%。”面对疫情，大家难免感到害怕，有过动摇，“这都是人之常情，”工作量也很大，但没有一个员工提出辞职或请假逃避，都在做好认为应该做的事。“我为大家感到骄傲！”
凌晨三点半，她帮忙卸了8吨蔬果 李合一步步高湖南岳阳新天地店生鲜储备小店长
42岁的李合一有着湖南“辣妹子”的风风火火，不善言辞，却手脚麻利、吃苦耐劳。她是步步高超市岳阳新天地店蔬果部门的“一姐”，负责店内蔬菜水果线上线下的销售。
疫情期间，蔬菜水果需求大增，步步高也加入了京东到家“到家新鲜菜场”，联手平台保障生鲜民生物资供应。原本8人编制的部门，因为感冒休假和堵路无法到岗3人，每个班次只剩下3个人。为了保障供给充足，李合一每天工作至少12个小时。“进货、卸货、司秤、管理库存、整理台面、随时更新打印价签、支援电商同事打包拣货，还要考虑第二天的进货，方方面面都要顾好。尤其现在线上业务增长很快。”李合一说。为了让早市顺利进行，春节期间，李合一凌晨3点半就到门店，帮忙卸了8吨蔬菜水果。一车货卸完，原本穿着棉袄的她脱得只剩下一件单衣。
李合一之前是后勤部门的一个小主管，因为雷厉风行的工作态度，2018年被提拔调岗到蔬果部门，成为生鲜储备小店长。“业内老话说，蔬果部门是超市最难做的部门之一。生鲜是卖场的灵魂。”被问到为何愿意转入难度更高的蔬果部门，李合一没有犹豫地回答：“更有挑战，想锻炼自己。”她觉得自己学到了很多，专业能力、管理能力、和其他部门协调沟通能力，都有提升。“选择了就把它做好。”
一年365天，她都在路上 宋明达达快送无锡女骑士
宋明今年53岁。自从2014年成为达达快送骑士，6年多来，她每天出门跑单，从早9点到晚9点，从未有一日懈怠。有时候会遇到一些急单、远单，甚至要到夜里快12点才能回家。每天出门前再检查一遍配送装备，是她雷打不动的习惯，从未改变。她说，将每一个订单准时送达，是自己的职责和本分。
这个春节，原本热闹的城市街头因为疫情而变得冷清，达达快送骑士成了“宅家”市民物资配送的重要保障。在这支“民生护卫队”里，也活跃着女性骑士的身影。宋明说，这个时候，市民更加需要骑士：“我们继续送单，大家就不用出门了，疫情也就能更快过去。”
宋明说不出什么大道理，但她心中有着朴素的信念和准则。比如，医生护士救死扶伤，自己为医护人员服务理所应当。疫情期间，她看到无锡市第一人民医院的医护人员、病人和工作人员下单，总是毫不犹豫第一时间接下。有人问她：送医院多危险啊，不怕吗？她的回答始终是两个字：“不怕。”
宋明的丈夫也是一名达达快送骑士，春节前回老家照顾年老的父母，儿子因为疫情滞留在远方的城市。一个人在无锡生活，宋明并不孤单害怕。她的语气里洋溢着乐观和坚定：“有那么多医生护士保护大家，一切都会好起来。我要做的就是做好防护，为更多的人配送订单。”
她引导餐饮店员工加入达达快送平台再就业 许新敏达达快送上海骑士运营
提起许新敏这个名字，上海活跃的达达快送骑士几乎无人不知。“有问题找新敏”，身材娇小的许新敏成为骑士心中的“万能管家”。许新敏是达达快送上海城市站的一名骑士运营，疫情爆发之初，她就开启了“24小时在线”的办公模式。
疫情期间，骑士遇到的问题比以往更加复杂。除了日常问题外，许新敏还要帮助骑士解决开工作证明、通行证，协调口罩等防疫物资发放、无接触配送等各种新问题。每天她都会在线上第一时间回复解决。“急骑士所急、解骑士所难。”为此，她经常从电脑前一抬头，发现已近深夜。家人担心她太累，让她早点休息，她总是安抚家人后又坐回电脑前。“累是特别累，但一想到在外面奔跑配送的骑士更辛苦，我这点累就不算什么了！”
许新敏注意到，许多餐饮从业者因为疫情没了工作和收入。她第一时间掌握务工人员的信息，引导他们加入达达快送平台，注册成为新骑士。细心的许新敏还持续跟进了解这些新骑士的近况，帮助他们更快熟悉配送工作、融入平台。
因为她的热心负责，许多受疫情冲击无法开业的餐饮店老板主动找到她，让她帮忙安排旗下员工加入达达快送平台，实现再就业和灵活就业。为此，许新敏又是连续好几天忙到深夜。“累，但是能帮到很多人，特别开心！”
她们是“看不见”的履约中枢大脑 王克文京东到家履约运营
“万千好物，即时可得。”对于到家服务，履约的时效和体验是非常重要的指标。王克文所在的履约管理部门，就相当于京东到家平台上的履约中枢大脑。
这支消费者看不见的团队，每天都在跨部门统筹处理大量履约问题需求，一切都为了让订单更快更好地送达消费者手中。突如其来的疫情让这个原本就拧紧发条的团队更加“马力全开”。王克文介绍，疫情带来了快速增长的订单，又赶上春节，履约情况比预想的要更复杂。“我们要针对各种需求和问题，快速制定应急策略，比如延长订单预约配送时长，比如激活骑士运力、跟进商家拣货，从而提升履约时效体验各项数据指标。”
针对城市站履约运营反馈的运力紧缺问题，王克文和同事立刻调取相关数据，分析问题所在，沟通商家运营、商品品类运营和达达快送的同事，制定多时效解决方案，并沟通产品研发部门产出并优化相关产品功能。
团队6名成员，4名女生，“大家都很拼、很团结，发挥所长。”王克文说，她所在的履约管理部门是一个对数据分析、逻辑思考、快速反应、沟通协调和抗压能力要求都比较高的部门。是什么支撑她连轴转下去？“应该是推动问题解决落地、提升履约时效体验带来的成就感吧。”她说。
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