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11月20日凌晨，一名瘦弱的妇女抱着一个重度烫伤的女童冲进钦州市第一人民医院求助。她不仅身无分文，连鞋子都没有穿，一度被认为是乞丐。经过医务人员抢救，女童度过危险期。大家不仅给女童送来了奶粉、尿片等，还帮女童的母亲买饭、找来换洗衣物。
11月23日中午，在重度烧伤病房见到了烧伤女童小燕(化名)，她只有一岁半，明显比同龄孩子瘦弱，全身烫伤面积达30%，令人触目惊心。小燕刚刚度过危险期，身上插着各类管子，由于疼痛不停在病床上扭动着身体哭闹。
小燕的母亲梁女士也非常瘦小，她是灵山人，以务农为生。11月19日晚，小燕10岁的姐姐准备帮她洗澡，却一不小心让她跌入开水桶中。梁女士见状，急忙把小燕抱到当地医疗机构，却被告知无法救治，孩子有生命危险，只得打车到钦州求医。由于救女心切，梁女士出门时连鞋都没顾上穿，也没有带钱和其他东西，包孩子的毯子都是别人给她的。[!--empirenews.page--]
事发当晚钦州下着大雨，这让梁女士更加狼狈。据一名医务人员回忆，“刚看到她时，还以为是个乞丐，简直可以用衣衫褴褛来形容，还光着脚。”
在护理小燕的过程中，护士程青注意到了这对母女的窘迫：孩子有一段时间没有进食了，喝水的时候一个劲地嘬。她的母亲应该也饿了。于是，程青将自己孩子的奶粉、奶瓶等匀出一份，带到医院，她还带了自己的衣服和一些食物，让梁女士在院内的洗澡间洗了个澡。
11月21日，值班医生苏日跃想到梁女士应该没钱吃饭，便打了饭给她送到病房。后又有护士买来其他必需品送给小燕。
梁女士告知，小燕的治疗方案可能要花几万块钱。“之前没病没灾一家人还能平平过，现在突然出这么大的事情，我们真的拿不出钱来。”梁女士称，由于贫困，家人都没有参加新农合。21日孩子的大伯来医院看望时，给她留了100元钱，但截至11月23日，小燕入院后的4600余元费用都没法交上，后续的治疗费更无以为继。
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